3个税务局、8条热线、7×24小时全天候服务,如此人性化的“业务咨询”服务,由北京中税答疑软件科技有限公司(简称中税答疑)助力国家税务总局哈密市税务局倾心打造。

税收关乎民生,每次新政策出台,都可能迅速引发一场咨询风暴。为了满足纳税人快速查询税收政策的服务需求,有效畅通咨询服务通道,提升咨询服务质效,8月初,国家税务总局哈密市税务局委托中税答疑为其定制“7×24小时业务咨询”功能模块。

据了解,由中税答疑倾力打造的“7×24小时业务咨询”功能模块,已开发并逐步完成系统建设,该功能模块接通了哈密市伊州区、哈密市巴里坤县、哈密市伊吾县3个税务局共8条服务热线,同时涵盖“智能咨询”、“诉求留言”、“留言历史”等特色功能:

1.智能咨询:纳税人可以随时向智能机器人咨询,系统依据12366知识库自动回复纳税人。

2.诉求留言:纳税人可通过语音及文字形式进行留言咨询,同时可收到回复提醒进行查看。

3.留言历史:纳税人可以查看自己的历史诉求信息及处理状态。

“7×24小时业务咨询”功能上线以后,将促使征纳互动更加通畅,让涉税咨询无需等待,让便民服务更加贴心。中税答疑也将继续砥砺前行,一如既往地为税务机关和纳税人提供个性化的优质服务。

中税答疑始创于2000年、成立于2011年,首创中国税法查询导航模式,是国内最大的税务新媒体内容供应商。现有全国范围内专家220余名,先后负责全国近200家税务局微信公众号运维及相关的税务大数据维护;自主研发中税答疑查询系统、财务通、税管家、全国办税通、税法进万家等系列产品。2016年被国务院批准成为国家高新技术企业。

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