精准服务“一老一少一新” 南京银行上海分行消保关怀暖人心

南京银行上海分行深刻把握不同群体的真实需求与认知特点，推动消费者权益保护从“被动响应”向“主动关怀”转变，针对“一老一少一新”重点人群量身定制服务方案，实现精准触达、有效覆盖。

针对老年群体，上海分行着力构建“线上线下结合、传统现代交融”的适老服务体系。借助送奶入户、社区送菜等日常场景，工作人员手把手指导老年居民掌握反诈APP使用方法；通过社区讲座、电影观影等多样化形式，以“看视频+举实例”的沉浸式教学，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。今年以来，上海分行已在多个社区开展反诈骗金融知识宣传讲座，邀请社区居民参与金融防诈骗演练，揭穿身边的诈骗套路；组织社区居民走进电影院，观看反诈主题电影，让金融反诈知识更生动地深入人心，切实守护好老年人的“钱袋子”与“养老钱”。

针对青年学生群体，上海分行创新“志愿宣传+校企联动”的双轨模式。除了在周边学校开设防非反诈专题专场，以互动问答、案例分析等形式深化学生们的风险意识外，更通过街道居委搭建志愿者平台，邀请学生党员成为社区金融宣传志愿者。这些青年志愿者借助同龄人信任优势，通过线上分享、主题班会等形式延伸宣教触角，实现“教育一个、带动一片”的辐射效应，帮助更多青少年树立正确的金融消费观念。

对于“新市民”群体，上海分行主动嵌入其工作动线，打造“随时可遇”的轻量化宣教场景。通过慰问社区工作者、快递小哥、保安保洁人员等活动，为他们送上实用慰问品的同时，提醒这些“新市民”留意在小区报栏、便民服务点信息板、社区海报等处的消保提示；在外卖骑手聚集的网点周边，工作人员主动普及身份证保管、征信维护等实用知识。分行还围绕新市民的就业、安居、消费等需求，提供针对性的金融知识讲解，让金融服务真正融入“新市民”群体的日常生活。

南京银行上海分行将始终秉持“金融为民”初心，持续深化对重点人群的精准服务，不断提升金融服务质量和消费者满意度，在践行金融工作政治性、人民性的过程中，交出扎实温暖的“南银答卷”。

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