细微之处见真情

     “感谢你们的帮助，建行的服务真是太暖心了，不仅帮我办业务，还帮我办了养老待遇资格认证，以前这些都得等孩子们回来，现在在建行就能帮忙办，太好了！”这是发生在建行西安凤城五路支行的一幕，说话的是八十多岁高龄的王奶奶，一边说一边把手写的感谢信交到了网点负责人手上。

       11月初，王奶奶来经开区凤城五路支行办理转账汇款业务，尽管当时网点客户众多，但大堂经理一眼就看到了高龄的她，赶忙上前询问并开启了“绿色通道”。业务办理过程中，网点员工得知王奶奶的孩子不在身边，很多需要在手机上办理的业务她都不会操作，只能跑到线下办理，非常不方便后，主动告诉王奶奶，以后有需要的地方可以来建行找他们。

     “那太好了我有个事一直愁着没人帮”王奶奶拿出手机告诉大堂经理。原来是老人的养老资格认证没有办理。“奶奶这个您放心我帮你弄”，大堂经理耐心指导老人快速完成了认证，王奶奶连连称谢。第二天，老人不仅带来了手写了一封感谢信，还特意带来了包柿子来表达自己的感激之情。

       金融为民，百姓点赞的动人场景就这样在凤城五路支行上演着。作为背靠小区的“老网点”，老年客户比例不低，为做好金融“五篇大文章”，践行金融工作的人民性，凤五支行积极响应号召，近年来不断加快适老化改造步伐，准备了各类适老化便民物品，还设立了爱心柜台，为老年人开设绿色通道优先办理业务。对有特殊需求的老年客户，网点还积极提供上门服务。

       为把服务的触角延伸地更广，网点组建了“张富清爱心服务队”，到小区内为老年客户提供金融知识宣讲、反诈知识普及，提供生活上必要的帮助，确保老年客户在紧急情况下也能够“找到人、办成事”。为更好地服务老年客户，爱心服务队总结了适老服务三字经：迎进门、忙递茶；慢慢问，大声答；存取现，多确认；签字时，要指导；送出门，保安全。这一口诀已成为了凤五支行员工服务老年客户的行动指南。

       适老微改造，养老大文章。经开区凤城五路支行将积极践行使命担当，以更加饱满的热情和更专业的态度，不断优化服务体验、全面提升服务质效。（建行西安经开区支行 辛盛瑞 供稿）

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