提升支付便利优化服务关怀 南京银行上海分行加码便民服务

一家银行的便民服务水平，往往体现在一个窗口、一台机具、一次上门这样的具体环节中。近期，南京银行上海分行在全辖 20 家网点同步推出一批服务举措：军人客户凭有效证件走专属窗口、“爱心关怀”号优先叫号，外籍来华人员的开户与取现流程进一步压缩。这是该行落实提升支付便利性、优化特殊群体金融服务的具体动作。

“专窗 + 专号”：让军人优先不止于一块牌子

全辖 20 家网点统一设立 “军人优先服务窗口”，并配套清晰、统一的现场标识，客户进入网点即可识别。更实质的变化在叫号系统：该行对智能叫号系统进行批量升级，增设“爱心关怀”专属模块，由大堂人员人工核验军人相关证件后发放优先级号码，军人客户的叫号顺序优先于普通客户和 VIP 客户，把 “优先”从贴在墙上的承诺变成排队序列中的实际位置。

对不方便到店的客户，该行建立特殊客群服务台账，针对驻军部队、行动不便的伤残军人及其家属，在严守内控合规底线的前提下提供上门开卡等延伸服务，把窗口 搬"到客户身边。在产品端，该行针对退役军人定制稳健增值、灵活配置的专属理财产品，覆盖财富管理、养老规划等多元需求，让优先服务不止于办得快，也延伸到管得好。

“简易开户 + 零钱包”：让外籍来华人员来了就能付

在账户开立环节，该行在网点推行外籍人士简易开户流程，制作并投放标准化双语账户服务材料，减少语言与材料往返带来的时间损耗；对短期来华旅游、商务交流人员开通绿色通道，进一步缩短现场办理时长。

在现金与支付环节，该行落实网点 1 元、5 元、10 元、20 元等小面额现金备付常态化机制，主动向外籍来华人员及周边商户提供“零钱包”兑换服务，解决“有整钱没零钱”的现实困扰；同时对辖内 ATM 机全面排查，确保支持外卡取现及小面额取现功能，并在机具上张贴中英文标识，使外籍客户在无人值守场景下也能顺利完成取现。

从一块双语标识、一个“零钱包”，到一个优先号码、一次上门开卡，便民服务的成效最终由客户的等候时间与办理体验来检验。南京银行上海分行将结合客流结构与客户反馈持续完善服务清单，把特殊群体与涉外服务的便利度做得更细、更实。

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